Real User Monitoring: Veja a importância de monitorar a experiência do usuário
O Real User Monitoring, também conhecido como RUM, é um método usado para medir a experiência do usuário final no gerenciamento de desempenho de aplicativos. Ele também pode ser chamado de monitoramento do usuário final. Se a sua empresa está pensando em garantir uma experiência adequada para o cliente final, veja neste artigo o que é RUM, por que é importante e como funciona.
O monitoramento real do usuário fornece visibilidade da experiência do usuário de um site ou aplicativo. Desse modo, realiza a coleta e analisa passivamente o tempo, os erros e as informações dimensionais dos usuários finais em tempo real.
Sendo assim, é uma prática cada vez mais comum no mundo digital, pois ajuda as empresas a entenderem as necessidades dos seus clientes. Neste artigo, vamos explicar o que é Real User Monitoring, quais benefícios ele traz e como implementá-lo na sua empresa.
O que é Real User Monitoring?
O Real User Monitoring é uma técnica que permite monitorar e analisar o comportamento dos usuários em uma plataforma digital, como um site ou aplicativo.
Essa técnica permite coletar dados sobre como os usuários interagem com a plataforma, quais as funcionalidades mais utilizadas, quais as que causam mais problemas e quais as que são menos utilizadas.
O monitoramento real do usuário oferece uma visão abrangente da experiência do cliente em comparação com o simples monitoramento de tempo de atividade/tempo de inatividade, que mede apenas a disponibilidade.
Por exemplo, a página inicial de um site de comércio eletrônico pode estar disponível, mas a página pode fornecer conteúdo ou imagens lentamente.
Também pode ser lento processar o clique ou o pressionamento de tecla de um usuário, o que pode resultar em abandono.
Sendo assim, o RUM é uma ferramenta cada vez mais importante para entender e otimizar a experiência do usuário. Além disso, ajuda a alertar os administradores sobre problemas e, finalmente, alcançar os objetivos de negócios.
O que é monitoramento de desempenho de aplicativos?
O monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) é um método para garantir que aplicativos e sites estejam operando de forma suave e eficiente.
As ferramentas de APM monitoram o desempenho e a disponibilidade dos aplicativos e alertam as equipes de TI sobre possíveis interrupções de serviço.
Além disso, em ambientes modernos de DevOps, o APM permite que as equipes de DevOps encontrem gargalos de forma rápida e mais fácil. Desse modo, ajudando a solucionar e isolar problemas de aplicativos, tornando-o parte integrante do processo de desenvolvimento de software.
Quais benefícios do Real User Monitoring?
O Real User Monitoring oferece diversos benefícios para as empresas. Sendo assim, veja quais são essas vantagens:
Identificação de problemas
Uma das principais vantagens do RUM é a identificação de problemas na plataforma.
Além disso, ao monitorar o comportamento dos usuários, é possível identificar quais funcionalidades estão causando problemas, quais as que estão sendo pouco utilizadas e quais as que precisam ser melhoradas.
Isso permite que a empresa faça melhorias na plataforma e melhore a experiência do usuário.
Melhoria da experiência do usuário
Outra vantagem do Real User Monitoring é a melhoria da experiência do usuário. Ao entender como os usuários interagem com a plataforma, é possível fazer melhorias que tornem a experiência do usuário mais satisfatória e agradável.
Sendo assim, pode levar a um aumento na satisfação do usuário e até mesmo a um aumento nas conversões.
Tomada de decisões baseadas em dados
Ao coletar dados sobre o comportamento dos usuários, é possível tomar decisões baseadas em dados, em vez de suposições ou intuições. Isso permite que a empresa faça melhorias mais precisas e eficazes na plataforma.
Por que o monitoramento da experiência digital é importante?
O monitoramento da experiência digital (DEM), que engloba o monitoramento do usuário real e o monitoramento sintético, é importante porque permite que uma organização meça, melhore e otimize a experiência do usuário e o desempenho da página.
Estudos provaram que sites com melhor desempenho geralmente veem aumentos na receita, conversão e engajamento do usuário.
A maioria das organizações entende que deve se esforçar constantemente para melhorar a experiência do aplicativo, mas tem dificuldades com a execução. Além disso, esperar até que haja um problema para melhorar a experiência do usuário de um aplicativo geralmente tem um custo significativo.
Como funciona o Real User Monitoring?
O RUM coleta as métricas de desempenho de um aplicativo ou site diretamente do navegador do usuário final por meio de uma ferramenta RUM.
Normalmente, o processo de monitoramento de usuário real funciona adicionando um trecho de JavaScript no cabeçalho de uma página da Web.
Sendo assim, depois de implementar o monitoramento de usuários reais, você pode responder a algumas perguntas-chave sobre a experiência do usuário do seu site ou aplicativo, como quanto tempo as páginas estão levando para carregar ou quanto tempo o servidor leva para enviar o arquivo HTML inicial.
Melhore a experiência do usuário final na sua empresa!
Seus clientes esperam uma experiência ideal toda vez que usam seu serviço. Carregamentos de página lentos ou incompletos, erros de transação e outros problemas não são apenas irritantes, eles podem manchar a experiência do usuário do seu negócio para sempre.
Sendo assim, o monitoramento real do usuário pode descobrir os impedimentos para uma ótima experiência do cliente como nenhuma outra ferramenta, permitindo que você mantenha seu site ou aplicativo com o máximo desempenho.
Desse modo, ao monitorar o comportamento dos usuários, é possível identificar problemas na plataforma, melhorar a experiência do usuário e tomar decisões baseadas em dados.
Além disso, existem diversas formas de implementar o RUM. Portanto, se você quer melhorar a experiência do usuário na sua plataforma, essa é uma técnica que não pode ser ignorada.
Contar com especialistas para garantir que todos os problemas sejam resolvidos é essencial.
Fontes:
Douglas Bernardini
Cybersecurity Specialist & Cloud Computing Expert with +10 years experience in IT infrastructure.
Specialist delivering assets for development teams in Google Cloud Platform (GCP) and Amazon web services (AWS)
Hands-on cloud security enterprise architect, with experience in SIEM/SOC, IAM, cryptography, pentest, network topologies, operating systems, databases, and applications.
Experience in DevSecOps analysis to discover vulnerabilities in software, identifying CI/CD risks gaps and recommending secure-coding process (S-SDLC).